Assistance Neatkept

Questions, problèmes, idées : écrivez-nous.

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Nous répondons sous deux jours ouvrés, en anglais ou en ukrainien. Si quelque chose n’a pas marché, dites ce que vous avez fait et ce que vous avez vu.

D’autres réponses se trouvent dans la FAQ.

Comment fonctionne le scan IA ?

Quand vous photographiez une boîte, une étagère ou un produit, la photo part vers notre serveur dans l’UE, qui demande à un modèle d’IA (via le service d’inférence de DigitalOcean) ce qu’elle contient. Vous recevez une liste d’objets proposés et gardez ou écartez chacun d’eux ; rien n’est ajouté sans vous. La photo reste associée aux objets qu’elle montre.

Où sont mes données ?

Sur nos serveurs dans l’UE (Francfort). Nous n’affichons pas de publicité, ne vendons pas de données et ne vous pistons pas. La politique de confidentialité indique ce que nous conservons et pourquoi.

Quelles langues parle l’app ?

L’app existe en vingt-huit langues : anglais, ukrainien, allemand, polonais, tchèque, slovaque, croate, français, espagnol, italien, néerlandais, portugais (Portugal et Brésil), suédois, roumain, hongrois, grec, danois, finnois, norvégien, russe, slovène, catalan, turc, bulgare, estonien, letton et lituanien. La recherche trouve les objets quelle que soit la langue : cherchez « дриль » et vous trouvez la perceuse sans fil.

Abonnements

Une formule appartient à un foyer : tous ses membres en profitent, sur tous leurs appareils. Elle se gère dans la boutique où vous l’avez achetée : sur un iPhone ou un iPad dans Réglages → votre nom → Abonnements ; sur un Mac dans l’App Store → votre nom → Réglages du compte → Abonnements ; sur Android dans Google Play → Paiements et abonnements → Abonnements. L’application web affiche la formule mais n’en vend pas. Si vous êtes propriétaire du foyer et changez d’appareil, ouvrez la formule dans les Réglages de Neatkept et touchez Restaurer les achats sur un appareil de la même boutique.

Récupérer mes données ou les supprimer

Dans les Réglages de Neatkept, Exporter mes données crée un fichier zip avec tout : vos emplacements, vos objets et vos photos. Supprimer le compte supprime votre compte et les foyers dont vous êtes le seul membre.

Imprimer des étiquettes

Dans Emplacements, touchez Imprimer les étiquettes pour obtenir une planche A4 d’étiquettes QR. Collez-en une sur une boîte et scannez-la pour voir ce qu’elle contient. Les codes écrits à la main, comme « W01 », fonctionnent aussi. Les lecteurs ne peuvent pas imprimer d’étiquettes ; les propriétaires et les éditeurs le peuvent.

Partager en famille

Le propriétaire du foyer ouvre le foyer dans Réglages et touche Inviter quelqu’un. Envoyez le lien ; la personne rejoint le foyer comme éditeur (ajoute et déplace des objets) ou comme lecteur (consulte seulement).